Not macht Tugend: der virtuelle Agent (und nicht nur im Immobilienbereich)

Covid hat zweifellos die sozialen Beziehungen und den Umgang mit Technologie grundlegend verändert, deren Nutzung in der Tat unverzichtbar geworden ist.

Bleiben wir in unserem Bereich und stellen wir fest, dass die Veränderungen wirklich zahlreich waren. Wir, die seit über 30 Jahren „existieren“ und immer einen starken Innovationsdrang hatten, fanden uns plötzlich gezwungenermaßen in einer „virtuellen“ Realität wieder.

Es versteht sich von selbst, dass uns diese Virtualität ermöglichte, in einer Zeit zu arbeiten, in der viele Menschen und ganze Familien das Bedürfnis, den Wunsch und den Drang verspürten, ihre Wohnsituation zu ändern, insbesondere in Bezug auf Außenflächen — sei es Garten, Hof, Terrasse oder Balkon.

Wir haben uns angepasst, erfunden, strukturiert und alles Nötige umgesetzt, um unsere Kunden auch aus der Ferne zufriedenzustellen. Und ebenso haben die verschiedenen Ämter gearbeitet, um die Verfahren abzuwickeln: von den Notaren, über das Grundbuchamt bis hin zum Kataster. Alle waren perfekt auf die Pandemie und die Schutzmaßnahmen abgestimmt, die uns geschützt haben und es immer noch tun.

Dennoch können wir nicht verschweigen, wie wichtig für uns die menschliche und visuelle Beziehung zu den Kunden ist, insbesondere wenn es darum geht, eine Immobilie zu präsentieren (natürlich unter Einhaltung der vorgeschriebenen sozialen Distanzierung).

Eine Immobilie „persönlich“ zu zeigen, wie man jetzt so sagt, ist ganz anders, als dies per WhatsApp, über internetbasierte Software oder einfach telefonisch zu tun.

Das Pathos, die Blicke, das gegenseitige Verstehen und Missverstehen im direkten Kontakt haben leider keinen Vergleich. Unsere langjährige Erfahrung erlaubt uns, mit einem einzigen Blick zu erkennen, ob wir auf dem richtigen Weg sind, ob der Kunde zufrieden ist oder ob er im Gegenteil unsicher ist oder Zweifel an Details hat, die uns vielleicht nebensächlich erscheinen, für ihn jedoch von entscheidender Bedeutung sind. Ein Detail, das vielleicht sofort zu einem „Ja, das will ich“ oder „Nein, das suche ich nicht“ führt, woraufhin wir sofort zu einer Alternative übergehen.

Die persönliche Besichtigung, die wir unweigerlich bevorzugen, ist vollständiger, reichhaltiger und weniger steril. Sie schafft die Beziehung zwischen Makler und Kunde, die dann entscheidend wird, wenn die Verhandlungen fortschreiten. Aus der Not eine Tugend zu machen, kann auch in der virtuellen Welt beginnen, erfordert aber zunächst mehr gegenseitiges Vertrauen und die Bereitschaft, sich darauf einzulassen. Und das ist nicht immer einfach.

Etwas anderes ist es, wenn der Kunde keine Zeit oder Möglichkeit hat (zum Beispiel wenn er nicht in der Stadt ist) und die virtuelle Besichtigung ein hervorragendes Mittel darstellt, um die Beziehung zu beginnen. Etwas ganz anderes ist es, wenn es keine Wahl gibt: virtuell oder gar nicht.

Jetzt ist alles einfacher geworden und es gibt wieder mehr Präsenz, aber die Hoffnung bleibt, dass wir bald wieder frei entscheiden können, auf welche Weise eine Besichtigung stattfinden soll.